- Durée
- 4 jours (28 heures)
- Public
- Professionnels du travail social et socio-éducatif : éducateurs, médiateurs, animateurs, assistants de service social, encadrants, agents des collectivités et des associations.
- Prérequis
- Aucun
- Format
- Présentiel, en intra ou en inter. Contenu et organisation adaptables à votre structure.
- Tarif
- Sur devis, selon le format et le nombre de participants. Prix nets de taxe : l'association n'est pas assujettie à la TVA.
- Intervenant
- Formateurs d'ERANOS Institute, sous la responsabilité pédagogique d'Alain Ruffion.
- Validation
- Formation non certifiante. Attestation de fin de formation.
- Contact
- Alain Ruffion, +33 6 29 76 83 90
Fiche mise à jour le 14 novembre 2026.
Objectifs pédagogiques
Ce que le participant aura acquis à l'issue de la formation :
- Changer sa représentation du conflit.
- Être en capacité de reformuler les enjeux du conflit et de casser les représentations figées, stéréotypées ou négatives du conflit.
- Comprendre les mécanismes du conflit et ses fonctions.
- Identifier les fonctions d'un conflit et diagnostiquer ses finalités (types, stratégies…).
Finalités du module
- Réguler des conflits interpersonnels et des conflits usagers-institutions, conflits qui peuvent émerger dans le cadre de son activité d'accueil, d'accompagnement et de (re)créations de liens.
Contenu
Communiquer en situation conflictuelle et gérer son stress physique et émotionnel (2 jours)
- Les schémas traditionnels et les schémas systémiques d'un conflit, typologie des conflits, les mécanismes du stress physique et les procédés pour y remédier (gestion du corps et du souffle). Le rôle des émotions et les techniques de recentrage-affirmation de soi, la Communication Non-Violente (CNV).
Mettre en œuvre des procédures de résolution des conflits (2 jours).
- Tableau en quatre axes positionnant les attitudes des protagonistes face au conflit et la nécessité de les faire évoluer vers l'axe coopératif, l'affirmation de soi, les scénarii de gestion de conflits.
Méthodes mobilisées
Méthode active : études de cas concrets, exposés interactifs, temps d'échange et de partage d'expériences.
- Synthèse des apports théoriques.
- Méthode d'analyse des jeux de rôles.
Modalités d'évaluation
- Réalisation d'une synthèse méthodologique pour la régulation des conflits.
- Grilles d'évaluation à chaud et à froid.
- Recueil des besoins et positionnement avant la session.
- Questionnaire de satisfaction en fin de session, puis questionnaire de suivi dans les deux mois.
- Attestation de fin de formation remise à chaque participant.
Modalités et délais d'accès
Inscription sur demande, par le formulaire de contact ou par téléphone. L'institut répond sous 24 à 72 heures, puis établit un devis et une convention de formation. L'inscription doit être confirmée au plus tard 15 jours avant le début de la session ; les dates sont fixées avec le commanditaire.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Cette formation peut être adaptée. Signalez votre situation dès la prise de contact : nous étudions avec vous les aménagements possibles (rythme, supports, lieu) et vous orientons si besoin vers l'Agefiph, le FIPHFP, Cap emploi ou la MDPH.
Indicateurs de résultats
Le nombre de stagiaires formés et le taux de satisfaction de ce module sont communiqués sur demande. Ils sont calculés à partir des questionnaires remis en fin de session.