- Durée
- 1 à 2 jours (7 à 14 heures)
- Public
- Professionnels du travail social, de l'éducation, de la médiation, de la santé, de la justice, des collectivités et de l'entreprise.
- Prérequis
- Aucun
- Format
- Présentiel, en intra ou en inter. Contenu et organisation adaptables à votre structure.
- Tarif
- Sur devis, selon le format et le nombre de participants. Prix nets de taxe : l'association n'est pas assujettie à la TVA.
- Intervenant
- Formateurs d'ERANOS Institute, sous la responsabilité pédagogique d'Alain Ruffion.
- Validation
- Formation non certifiante. Attestation de fin de formation.
- Contact
- Alain Ruffion, +33 6 29 76 83 90
Fiche mise à jour le 14 novembre 2026.
Objectifs pédagogiques
Ce que le participant aura acquis à l'issue de la formation :
- Comprendre les modalités psychiques et comportementales des personnalités difficiles.
- Adapter sa posture et sa communication professionnelle pour gérer adéquatement les personnalités difficiles.
Finalités du module
- Faire face et gérer en toutes circonstances les personnalités difficiles.
Contenu
Les fondamentaux de la relation et de la communication
- Les besoins fondamentaux psycho-sociaux. Les 4 dimensions de la communication, l'intelligence relationnelle.
Comprendre ses propres failles dans sa communication et sa gestion des émotions
- Repérer ses atouts, ses failles et les points d'amélioration dans ses techniques de communication et sa posture professionnelle.
Les fondamentaux psychologiques et relationnelles des personnalités difficiles.
Les postures professionnelles et les modes de relations face à l'agressivité et aux personnalités difficiles.
- Une seconde journée peut permettre d'approfondir les différents profils de personnalités difficiles : personne toxique, le pervers narcissique, le borderline, l'hystérique, le passif agressif, le déprimé…
Méthodes mobilisées
Méthode active : études de cas concrets, exposés interactifs, temps d'échange et de partage d'expériences.
- Jeux de rôle, mise en pratique
Modalités d'évaluation
- Tests sur les capacités de reformulation, les attitudes de porter et sur l'intelligence émotionnelle.
- Recueil des besoins et positionnement avant la session.
- Questionnaire de satisfaction en fin de session, puis questionnaire de suivi dans les deux mois.
- Attestation de fin de formation remise à chaque participant.
Modalités et délais d'accès
Inscription sur demande, par le formulaire de contact ou par téléphone. L'institut répond sous 24 à 72 heures, puis établit un devis et une convention de formation. L'inscription doit être confirmée au plus tard 15 jours avant le début de la session ; les dates sont fixées avec le commanditaire.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Cette formation peut être adaptée. Signalez votre situation dès la prise de contact : nous étudions avec vous les aménagements possibles (rythme, supports, lieu) et vous orientons si besoin vers l'Agefiph, le FIPHFP, Cap emploi ou la MDPH.
Indicateurs de résultats
Le nombre de stagiaires formés et le taux de satisfaction de ce module sont communiqués sur demande. Ils sont calculés à partir des questionnaires remis en fin de session.