- Durée
- 4 jours (28 heures)
- Public
- Professionnels du travail social et socio-éducatif : éducateurs, médiateurs, animateurs, assistants de service social, encadrants, agents des collectivités et des associations.
- Prérequis
- Aucun
- Format
- Présentiel, en intra ou en inter. Contenu et organisation adaptables à votre structure.
- Tarif
- Sur devis, selon le format et le nombre de participants. Prix nets de taxe : l'association n'est pas assujettie à la TVA.
- Intervenant
- Formateurs d'ERANOS Institute, sous la responsabilité pédagogique d'Alain Ruffion.
- Validation
- Formation non certifiante. Attestation de fin de formation.
- Contact
- Alain Ruffion, +33 6 29 76 83 90
Fiche mise à jour le 14 novembre 2026.
Objectifs pédagogiques
Ce que le participant aura acquis à l'issue de la formation :
- Se présenter et expliquer le cadre de son intervention
- Explorer globalement avec la personne sa situation dans ses différentes composantes
- Réaliser un diagnostic partagé des besoins avec la personne
- Aider à l'explicitation des éléments d'une problématique
- Élaborer un plan d'action adapté à la situation de la personne et aux caractéristiques de l'environnement
- Contractualiser le plan d'action co-construit et rédiger des synthèses d'entretien
- Mobiliser les acteurs et les ressources utiles
- Planifier les activités liées au suivi et à l'accompagnement du plan d'action
- Évaluer l'impact du parcours d'aide sur la problématique initiale
- Analyser sa pratique d'entretien en repérant ses limites personnelles, l'impact de son propre cadre de références, ses champs de compétences et ses axes d'amélioration
- Analyser sa pratique du suivi et de l'évaluation d'un suivi individualisé
Finalités du module
- Conduire un entretien de premier accueil
- Conduire un entretien d'analyse de la demande et identifier les besoins
- Construire, accompagner, négocier et évaluer un parcours d'aide personnalisé
- Contractualiser les modalités de suivi du parcours d'aide
Contenu
- Les techniques de communication, les demandes explicites et implicites, l'échelle des besoins, les étapes d'un entretien, la communication interpersonnelle, la méthode ADVP, la méthode de résolution de problèmes, l'analyse émotionnelle, les représentations graphiques comme support d'explicitation, les contractualisations, les stratégies d'évitement et d'aliénation, l'affirmation de soi….
Méthodes mobilisées
Méthode active : études de cas concrets, exposés interactifs, temps d'échange et de partage d'expériences.
- Les techniques d'entretien.
Modalités d'évaluation
- Simulation d'entretien
- Recueil des besoins et positionnement avant la session.
- Questionnaire de satisfaction en fin de session, puis questionnaire de suivi dans les deux mois.
- Attestation de fin de formation remise à chaque participant.
Modalités et délais d'accès
Inscription sur demande, par le formulaire de contact ou par téléphone. L'institut répond sous 24 à 72 heures, puis établit un devis et une convention de formation. L'inscription doit être confirmée au plus tard 15 jours avant le début de la session ; les dates sont fixées avec le commanditaire.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Cette formation peut être adaptée. Signalez votre situation dès la prise de contact : nous étudions avec vous les aménagements possibles (rythme, supports, lieu) et vous orientons si besoin vers l'Agefiph, le FIPHFP, Cap emploi ou la MDPH.
Indicateurs de résultats
Le nombre de stagiaires formés et le taux de satisfaction de ce module sont communiqués sur demande. Ils sont calculés à partir des questionnaires remis en fin de session.